Terms of service

Generalidades

1.1 Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas y acuerdos realizados por Nutrined con respecto a la venta y entrega de productos, tanto a consumidores (B2C) como a clientes comerciales (B2B).

1.2 Al realizar un pedido, el cliente confirma haber leído y aceptado estas condiciones generales.

1.3 Las excepciones a estas condiciones solo serán válidas si se acuerdan expresamente por escrito.

1.4 Durante el proceso de pago, se solicita al cliente que acepte explícitamente estas condiciones y la política de privacidad, marcando una casilla. Ambos documentos están disponibles mediante enlaces directos

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 Precios y Pago

2.1 Todos los precios están en euros e incluyen el IVA neerlandés, salvo que se indique lo contrario. Los costes de envío y manipulación se indican por separado durante el proceso de pago.

2.2 Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento. Los pedidos se facturan al precio vigente en el momento de la compra.

2.3 El pago se realiza a través de los métodos disponibles. La tarjeta del cliente se carga al confirmar el pedido.

2.4 Los logotipos de los métodos de pago aceptados (como Visa, Mastercard, Maestro, iDEAL, Bancontact) están visibles en el sitio web.

Disponibilidad y Entrega

3.1Los pedidos se procesan según disponibilidad. Si un producto no está disponible, el cliente será informado en un plazo de 5 días laborables con una estimación del tiempo de entrega.

3.2 La entrega se realiza tras la recepción del pago. Los retrasos no dan derecho a indemnización ni a cancelación.

Derecho de desistimiento (solo B2C)

4.1 El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido sin necesidad de justificación.

4.2 Las devoluciones deben notificarse previamente por correo electrónico a order@nutrined.nl.

4.3 Los productos deben devolverse sin usar, sin daños y en su embalaje original sin abrir, junto con una copia de la factura. Dirección de devolución: Nutrined BV, Edisonstraat 4A, 5051DS Goirle, Países Bajos. Los costes de devolución correrán por cuenta del cliente. Si el producto se devuelve correctamente, el importe de la compra se reembolsará en un plazo de 14 días.

4.4 El derecho de desistimiento no se aplica a clientes comerciales.

Garantía

5.1Los consumidores tienen derecho a una garantía legal de 2 años por defectos materiales en la entrega (como daños, fecha de caducidad o defectos de fabricación). Para los clientes comerciales se aplica un período de garantía de 12 meses. La garantía no cubre efectos subjetivos, percepción del sabor o intolerancias personales.

5.2 La garantía no cubre daños causados por factores externos (como accidentes, mal uso, etc.) o uso indebido por parte del cliente.

5.3 Los clientes comerciales disfrutan de una garantía de 12 meses, salvo pacto en contrario.

Reclamaciones

6.1 Las reclamaciones deben enviarse por escrito en un plazo de 8 días desde la entrega a order@nutrined.nl.

6.2 Nos comprometemos a ofrecer una solución adecuada en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de la reclamación.

Responsabilidad y Transporte

7.1 Los productos se envían bajo riesgo del cliente desde el momento en que salen de nuestro almacén.

7.2 Cualquier daño visible en la entrega debe ser comunicado inmediatamente al transportista y a Nutrined.

Protección de datos personales

8.1 El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

8.2 Los datos solo se utilizan para ejecutar el contrato y no se comparten con terceros con fines comerciales.